在日常生活中，车辆车身难免会出现划痕，这时很多车主会考虑通过保险来进行修复。那么，当车身出现划痕时，该如何利用保险来处理呢？下面就为大家详细介绍相关流程和要点。
首先，需要明确是否购买了车身划痕险。车身划痕险是一种附加险，只有在投保了车损险的基础上才能购买。如果没有购买该险种，一般情况下，普通的划痕是无法通过保险进行理赔的。但如果划痕是由碰撞等原因造成的，可以通过车损险来申请理赔。
当发现车身有划痕且已购买车身划痕险后，要及时报案。一般来说，应在事故发生后的24小时内拨打保险公司的报案电话。报案时，需向客服人员详细说明事故发生的时间、地点、车辆受损情况等信息。保险公司在接到报案后，会安排查勘人员与车主联系。
查勘人员会对车辆的划痕进行检查和拍照，以确定划痕的真实性和损失程度。在查勘过程中，车主应积极配合查勘人员的工作，提供车辆的相关证件和资料。同时，要注意保护好现场，避免划痕受到二次破坏，否则可能会影响理赔结果。
查勘完成后，保险公司会根据划痕的情况进行定损。定损是确定赔偿金额的重要环节，定损员会根据车辆的品牌、型号、受损部位等因素来评估修复费用。车主可以与定损员进行沟通，了解定损的依据和标准。
接下来，车主需要提交理赔材料。常见的理赔材料包括：保险单、行驶证、驾驶证、事故证明、查勘报告、定损单、维修发票等。不同的保险公司可能对理赔材料的要求略有不同，车主应按照保险公司的要求准备齐全相关材料，并及时提交。
保险公司在收到理赔材料后，会进行审核。审核通过后，就会按照约定的方式进行赔付。赔付方式一般有两种：一种是直接将赔款支付给车主；另一种是将赔款支付给维修厂。
在车身划痕走保险的过程中，还有一些要点需要注意。例如，车身划痕险有一定的免赔率，一般在15% - 20%左右，也就是说，车主需要自行承担一部分费用。此外，如果车辆划痕是由于车主自身故意行为造成的，保险公司是不予理赔的。
下面通过表格来对比一下车身划痕险和车损险在处理划痕时的不同：
险种 适用情况 理赔范围 免赔率 车身划痕险 无明显碰撞痕迹的车身划痕 仅针对车身划痕 15% - 20% 车损险 因碰撞等原因造成的车身划痕及其他损伤 包括划痕及其他碰撞损伤 根据具体情况而定总之，了解车身划痕走保险的流程和要点，能够帮助车主在遇到车身划痕时，更加顺利地进行理赔，减少经济损失。