银行网点智能化改造：自助设备与远程协助?

在金融科技迅猛发展的当下，银行网点智能化改造已成为行业趋势。这一改造过程中，自助设备与远程协助发挥着至关重要的作用。

自助设备是银行网点智能化改造的基础硬件。它包括常见的自动取款机（ATM）、自动存取款一体机（CRS）、自助终端等。这些设备具有多种功能，能够为客户提供便捷的服务体验。以自动取款机为例，客户可以随时在上面进行取款操作，不受银行营业时间的限制。而自动存取款一体机不仅可以取款，还能实现存款功能，并且可以进行钞票的真伪识别和面额分类，大大提高了业务办理效率。自助终端则提供了诸如账户查询、转账汇款、信用卡还款等多种业务的办理渠道，客户只需按照屏幕提示操作，就能轻松完成各项业务。

远程协助是银行网点智能化改造的重要软件支持。当客户在使用自助设备过程中遇到问题时，远程协助可以及时发挥作用。银行客服人员通过视频、语音等方式与客户进行实时沟通，为客户提供操作指导和问题解决方案。这种方式打破了传统银行服务在时间和空间上的限制，让客户在遇到困难时能够及时得到帮助。例如，客户在自助终端上进行复杂的转账汇款操作时，可能会因为不熟悉流程而出现错误，此时通过远程协助，客服人员可以远程指导客户完成操作，确保业务顺利办理。

下面通过表格对比一下自助设备和远程协助的特点：

项目自助设备远程协助功能特点提供基础业务办理，如取款、存款、查询、转账等解决客户使用自助设备时遇到的问题，提供操作指导服务时间 7×24小时不间断服务在银行客服工作时间内提供服务交互方式客户自主操作，与设备交互客户与银行客服人员实时沟通

银行网点智能化改造中，自助设备与远程协助相互配合，共同提升了银行的服务质量和效率。对于银行来说，智能化改造可以降低运营成本，提高服务的覆盖面和客户满意度。对于客户来说，能够享受到更加便捷、高效的金融服务。未来，随着技术的不断进步，自助设备和远程协助的功能将不断完善，银行网点的智能化水平也将进一步提高。