微软及其他企业级软件公司的高管曾将2025年誉为人工智能实现多步骤任务自动化的元年——例如基于公司销售数据生成仪表盘。但随着年末临近，微软已下调对其新一代AI产品（即“智能代理”）的市场渗透预期，不再强求客户快速为这类产品付费。
据微软Azure云部门的两名销售人员透露，由于多个部门在截至6月的财年中未达成AI产品销售增长目标，目前微软多个业务线已下调部分AI产品的销售增长指标。这两名知情人士表示，微软针对特定产品下调销售指标的情况实属罕见。
这一调整反映出微软正应对企业客户对AI付费的抵触情绪。过去一年，企业客户普遍抱怨：一方面，难以量化AI在报告撰写（如客户支出报告、销售线索整理）等任务中带来的成本节约；另一方面，在财务自动化、网络安全等容错率极低（小错误可能导致巨额损失）的场景中，AI工具的稳定性仍难以满足需求。
尽管如此，AI仍是微软业务增长的核心引擎。这主要得益于两方面：一是OpenAI等AI企业的大额投入（据预测，OpenAI今年将向微软租赁价值约150亿美元的云服务器）；二是微软自身AI软件的销售表现，例如365Copilot办公工具和GitHubCopilot编程代理。此外，微软及其他科技巨头通过内部使用AI工具，也显著提升了运营效率。
但推动传统企业增加对高级AI产品的支出并非易事。
以私募股权基金凯雷集团（Carlyle）为例，该公司去年开始使用微软的CopilotStudio——一款无需编写代码即可开发AI工具的产品，可实现会议纪要生成、基于Excel表格的财务模型起草等任务自动化。
然而，据直接了解此事的人士及另一位知情者透露，在使用该工具数月后，凯雷集团代表向微软反馈，其AI工具难以稳定调用Salesforce客户关系管理系统等其他应用的数据——而这是凯雷部分自动化场景的核心需求。上述人士表示，今年秋季，凯雷已削减了对该工具的支出规模。